2020-09-30
1252次
淘宝/天猫客服主管
10K-20K/月
浙江帅尼电器有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求不限
工作地点嵊州市三江街道领带2路3号智创小微企业园5号楼6层(嵊州/嵊州城区)
联系方式
联系人:浙江帅尼电器有限公司
联系电话:181****9078
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简历处理率
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职位描述
工作职责:
1、负责售前客服的日常管理和运营工作;
2、协助上级制定与完善售前客服管理规范和岗位职责,优化服务流程;
3、建立售前客服培训体系(产品知识、业务技能、专业话术、服务态度等),执行培训计划,提升团队的业务能力和综合素质;
4、根据店铺运营规划,负责售前客服销售目标分解,带领团队完成销售目标;
5、负责相关数据的收集、统计、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化;
6、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施;
7、及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等;
8、内外部异常问题的协调、沟通工作;
9、完成上级领导交待的其他工作事项。

岗位要求:
1、教育背景:大专以上学历
2、工作经验:3年以上相关工作经验
3、技能能力:熟练操作办公软件,熟练电商平台的操作规则和流程
4、其它要求:良好的沟通协调能力,较强的突发事件、投诉处理能力,良好的数据分析能力
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