2020-02-23
675次
淘宝/天猫客服主管
10K-20K/月
浙江帅尼电器有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求不限
工作地点嵊州市城东开发区双塔路108号(嵊州/嵊州城区)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:134****3213
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简历处理率
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昨天21:34
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职位描述
职责一:客服工作管理
1、负责客服团队的日常管理,对客服日常工作进行指导与支持。
2、负责每天查看客服员工聊天记录,及时发现问题,并辅导其改善。
3、组织召开例会,分享案例。
4、负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决,对顾客满意度的达成跟踪及分析。
5、能够处理用户投诉升级问题,*时间提供合理解决方案进行处理;较重要的是维护店铺DSR,电商也是服务行业,服务*,必须有能力和方案提高客服团队的服务。
6、定期对所受理的业务内容进行分析,并输出分析报告。
7、负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范。
8、结合实际业务,对业务流程、制度、系统提出合理化建议。
职责二:客服人员管理
1、能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率。
2、负责客服部员工的分配、排班,确保所管人员工作有序、及时、衔接。
3、负责客服部的业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
4、负责培训客服员工,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。
5、团队建设,保证团队员工的积极工作心态。
6、监督和检查售前,售后人员在线咨询售后接待中所出的问题。
7、具有较好的抗压能力解决突发事件。
任职要求
1、两年以上的淘宝客服主管的管理经验;经历过大型活动双11双12
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、工作积极主动、有耐心、能自主建设客服团队并制定客服团队高效率薪资体系和KPI考核体系优先。
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
我们团队需要一个能够独挡一面的客服主管,没有3年以上经验的,没有带过团队的请勿打扰。
薪资及待遇:
试用期2个月,具体工资待遇面谈,正式入职后年薪可稳定在10-20万,表现突出公司愿意给出股份。
我们给到员工的薪资待遇超过大部分电商公司,并且没有所谓淡旺季之分;同时因为业务模式的健康,员工流动性很低,更稳定,更有发展潜力!
公司提供丰富伙食,可交社保,定期部门活动.
联系人:李先生 13705850830
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