岗位职责：
1、处理部门内一线提交投诉；
2、负责对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析；
3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
4、负责突发事件的处理工作；
5、定期制作客户服务工作情况总结报告；
6、完成上级领导临时交办的工作。

任职资格：
1.具有较强的语言组织能力、表达能力和分析判断能力，服务意识强，能承受一定的工作压力；
2.有保险行业工作经验优先。